智慧图营销高级副总裁麦庆强:三个方法解决客流、客留

——2018中国unibet怎么样创新大会

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2018年08月30日16:33来自:unibet怎么样网 李玉玲
核心提示:在中国unibet怎么样创新大会上,智慧图营销高级副总裁麦庆强带来《智慧商业2.0赋能实体商业会员经营新模式》主题分享。

  由unibet怎么样网举办的“无界,不负美好生活”中国unibet怎么样创新大会于2018年8月30日在北京望京凯悦酒店隆重举行。“创新”代表着“创造”与“革新”,2018中国unibet怎么样创新大会,“创”unibet怎么样新结构,“革”unibet怎么样惯性思维之藩篱。本次大会带领开发商、品牌商、投资人等行业领跑者,以及其他机构媒体,共同进行行业深层的探索与思考,突破与创新。

  零售商业迈入新消费时代,形式更加多元,创意更加个性,功能更加全面。随着这些改变,我国unibet怎么样也正朝着全面创新的时代迈进。科技创新使得消费者生活方式、消费方式等改变,unibet怎么样也在发生着变化,unibet怎么样也不例外,需要不断创新去迎合时代的发展变化,并引领未来发展。

智慧图营销高级副总裁麦庆强

智慧图营销高级副总裁麦庆强

  在此次中国unibet怎么样创新大会上,智慧图营销高级副总裁麦庆强带来《智慧商业2.0赋能实体商业会员经营新模式》主题分享,从科技的手段、从IT的角度、从互联网的角度,探讨怎么赋能unibet怎么样、购物中心?麦庆强认为,借助产品、技术、数据、流量、平台等智慧商业生态资源,结合购物中心营销计划,不断创新运营手段,经营客流,帮助购物中心达成三大运营目标:引流、拉新、促活。

  销售额最大化最重要

  购物中心有四个“最大化”:会员最大化、销售额最大化、租金最大化、管理最大化。四个“最大化”中最重要的是销售额,其次是租金。可是如果没有客流,没有会员,何来销售额?何来租金?所以客流跟会员都是最重要的。

  过去购物中心智慧运营做得最多的是数字化,比如做ERP、收银系统、支付系统等,但是ERP、收银系统不能带来客流,所以大家应该关注跟人有关的方面、加大投入,这样才能真正给购物中心带来客流。

  传统CRM、POS、ERP最多能提升售率,但对会员提升、销售提升、租金提升等起不了作用,重要的还是客流。“我们引进‘场景客’的概念,数据资产、商业职能、流量共享,没有高质量的运营是没办法达到unibet怎么样资产最大化、售率最大化效果,所以运营是非常重要的”,麦庆强说。

  三个方法解决客流、客留

  1.数据资产管理

  整个数据经营里,大部分只做注册会员部分。注册会员是很小的部分,还有到场的会员,即到过店的人都成为会员。除了到场会员还有支付会员,即所有买过你产品的人。这些会员都要管理起来,不能只管理注册会员,更重要的是,要知道购物中心周边3公里、5公里以外所有人群,这些人群是最有价值的。需要把他们拉进会员里面来的,并将所有的潜在客户管起来。总的来说,客户就是潜在客户、到店客户、支付客户、粉丝客户注册,这就是我们所有的客户群体。

智慧图营销高级副总裁麦庆强3

  潜在客户。投广告给潜在客户,最终目的是让他到店。WiFi、蓝牙感知系统,过去大部分购物中心侧重于客流,尽管客流很重要,但更重要的应该是感知。为什么感知更重要?有多少人来是现状,吸引多少人来才最重要,更重要的是知道他爱好是什么。“WiFi感知做的最重要的事情是知道他的兴趣爱好,因为来购物中心的人不会告诉你他要什么、他喜欢什么,用什么办法知道?通过他在整个购物中心的轨迹,他去了某个店,在某个店逗留了多久,通过分析他的行为判断他的爱好是什么”,麦庆强说。

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    2.商业智能运营

  在购物中心或百货里先建好一个真正的数据库,收集支付数据、粉丝数据、注册数据等用来分析客户的消费行为、消费习惯。系统数据可以调出来吗?数据可以打标签吗?客户兴趣爱好是什么吗?有了数据还不够,如果数据大部分都是独立、孤立的,而且没有打通和生成标签来利用的话,这个数据就没有任何意义。

  建立数据库没那么简单,收集到的数据需要清洗,做数据模型,做画像,打标签,分析出他们的特性是什么,最终目的就是要了解所有的客户。从会员的行为、消费、CRM等很多方面收集回来的数据清洗建模以后,可以分析出一个画像,这个人是否有车,是否结婚,过去一个月来什么店多少次喜爱吃什么菜等,都会形成很多标签,随着这个人的标签越来越多,会更了解这个人的消费行为、习惯。所以要做客流,第一步是先建好可以用的数据。

  第二步是精准营销。当数据、画像形成后,接下来要针对不同活动、通过不同渠道投放给用户,这就是精准营销。把所有的营销活动,与会员结合在一起。创建一个活动,推送给所有人效果不一定很好,要做到精准营销,所以一定要选择人群。比如这个活动对象,是什么年龄段的,什么学历的,有车、没车或喜欢什么,根据这些来创建这个活动的数据,然后针对这些人投放活动。

  3.流量共享经营

  “怎么可以触达用户,用什么方法触达用户?最简单的可以用微信服务号,都是免费的,除了免费的还有什么方法?还有抖音、今日头条、360、美团、大众点评,我们这个超级APP也可以在里面投放,所有这些投放都是按你刚刚挑好的数据,你需要的一些人群的规格做出来的。活动投放完了以后,可以直观看到活动的各种结果,从不同维度,如活动效果、发券效果、会员整体经营分析效果怎么样,这们可以不断让你去进行调校,做得更好,”麦庆强说。

  当有了数据以后,通过工具做营销自动化,做精准营销,最后还要经营营销带来的流量。营销目的是让会员由场外进入到场内,要针对不同的场景做不同的活动,最终目的是引流、拉新和促活。

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